发布时间:2024-08-15 06:04:28 来源: sp20240815
“人民投诉”是人民网重点打造的消费者线上投诉维权服务平台。“人民投诉”开设“消费曝光台”专栏,帮助消费者洞察消费陷阱,助力消费环境建设、提升消费市场服务质量。
房屋装修进行了一大半,装修公司却无故“跑路”……日前,人民网“人民投诉”平台收到了一位来自江苏省昆山市的用户投诉。
该消费者此前与当地某装修公司签订了全包装修合同,并支付了7.7万元装修费。可装修未按约定时间完工,进程缓慢,之后公司突然人去楼空。“我拨打12345投诉,市场监管局工作人员确认,注册地址及经营地址均已无法找到装修公司。”该消费者如是说。
消费者通过“人民投诉”平台反映装修公司跑路,剩余工程包括全屋柜门、卫生间门等装修事宜未完成。(图片来自“人民投诉”用户)
其实,有着同样遭遇的消费者不在少数。公开报道显示,今年以来有多个家装机构分公司或经销商跑路,还有个别不良装修公司在短时间内聚收大量预付款后携款跑路,给消费者带来经济财产损失。“人民投诉”梳理发现,除闭店跑路外,目前平台上涉及家装消费类的投诉问题多聚焦于——
商家宣传“免费设计”“不满意不收费”,实则限制多多;装修材料以次充好,以假充真;合同承诺“一口价”,实际操作变相加钱;设计师专业性差,设计方案不合理,虚报错算不退款;装修效果图与实际不统一,无法认定“所见即所得”;商家拖延工期等影响入住进度难维权。
网友涉及家装消费相关投诉问题。(“人民投诉”用户投诉截图)
针对上述问题,“人民投诉”结合多地消协和相关市场监管部门发布的“装修指南”提醒广大消费者,有装修意愿后应注意以下问题:
√选择装修公司时,务必要审查该公司的资质、信誉及相应注册资金,可通过网络查看公司有无“案底”。同时,货比三家,尽量选择已成规模或有较好口碑的装修公司,避免“踩坑”。
√签订合同时,对于装修项目、工期、材料名称及产品规格、数量、价款、付款方式和违约责任等均要明确约定。妥善保存好相关文件,切忌提前一次性付全款。警惕装修低价套餐,以免蒙受损失。
√重视合同细则约定,明确约定装修面积、开工竣工时间、装修材料品牌规格、装修设计图纸、付款条件、验收方式、装修合同变更、违约责任等重要细节条款。产生纠纷时,要及时通过拍摄视频或照片、公证等方式保留证据进行索赔。
√定期跟进装修进度,检查装修完成情况,通过拍照、录视频等固定证据分期付款。发生纠纷后,可通过与装修公司协商、向消费者协会和市场监督管理部门投诉、向人民法院提起诉讼等方式维权。
一直以来,广大消费者提及装修市场普遍有“水很深”的印象,一定程度反映出相关行业发育不成熟,个别乱象仍需监管部门、行业协会、企业单位等各方合力共治。在“人民投诉”上,与家庭装修消费有关的问题已有不少得到妥善解决——
用户69086327投诉:“全屋定制欺诈销售,以次充好调换板材。”
机构回复:“您反馈的问题已解决。”
用户19324670投诉:“定制橱柜交钱后未下单,未签合同,拒绝退款。”
机构回复:“已致电消费者核实,消费者反馈问题已处理完毕。”
用户16937575投诉:“装修承诺未到达设计要求无条件退款,结果以种种理由拒绝退款。”
机构回复:“已致电消费者核实,其已收到款项,问题处理完毕。”
……
屏幕前的你如果遭遇类似的消费权益侵害,
欢迎通过“人民投诉”平台向我们反映
(点击下图“一键维权” ↓↓)
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(本期编辑:董童)
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(责编:董童、高雷)